6月30日，文山州政务服务中心正式设立“办不成事”窗口，集中受理和解决企业群众“想办却办不成的事”，切实推动“我为群众办实事”落实落地。
据了解，在州、县（市）政务服务中心设立“办不成事”窗口，核心是更好地服务企业、服务群众，集中解决好在常规窗口非企业、群众自身原因“办不成事”难题，把办不成的事办成办好，让企业群众少走弯路、少跑腿。
“办不成事”窗口在政策法规规定范围内，主要受理几个方面的事项：一是针对在政务服务中心办理依申请政务服务事项及便民服务事项过程中，办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；二是针对企业群众多次到政务服务中心办理业务，而未能得到解决的其他问题；三是针对群众反映到政务服务中心办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为、一次性告知不到位等问题。因法律法规限制或上级有明确文件规定等不能办理的事项，不纳入“办不成事”窗口受理范围。但必须实行一次性告知，并向企业和群众做好解释疏导工作，消除误解。
州政务服务管理局局长 胥仁政：“近年来，州委州人民政府高度重视政府职能转变，放管服改革，优化营商环境工作，通过借鉴北京等其他城市设立‘办不成事’窗口成果经验，在全州各级政务服务中心设立‘办不成事’窗口，希望通过‘办不成事’窗口的设立，让各类办不成的事办成。”
本台记者：何德猛
制作：农锦庄 王南
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