2023年文山州“两会”《政府工作报告》提出，2023年我州将聚焦效率最高、服务最优、干扰最少，深入推进“放管服”改革，优化行政审批事项，创新行政监管机制，实现有效市场和有为政府更好结合，以优质高效的公共服务让企业更省心更放心、让群众更安心更舒心。
今天（1月10日下午），州政协委员、文山州政务服务管理局副局长罗毅勇走进文山广播电视台“文山热线”专栏《两会进行时》直播间，带大家一起关注全州政务服务管理部门如何在“拼经济”中让企业和群众体验到有速度、有力度、有温度的政务服务。
今年，拼经济、抓发展成为文山的主旋律，对重点产业和重大项目如何主动靠前做好服务和协调工作？
州政协委员、文山州政务服务管理局副局长罗毅勇介绍，州委提出的拼经济，实际上就是拼营商环境，壮大市场主体，促进经济高质量发展。作为政务服务部门，将持续推进营商环境优化提升工作走深走实，持续落实好驻企服务员制度，打通服务企业“最后一公里”。
州政协委员、文山州政务服务管理局副局长 罗毅勇：“按照《文山州驻企服务工作方案》要求，我们将持续深化驻企服务员制度，加大‘千人服务千企’工作力度，继续推进全州厅级领导、处级领导、驻企服务员对挂联服务重点企业工作，帮助企业协调解决生产经营中遇到的困难和问题。具体来讲，就是要瞄准企业的‘盼点’‘痛点’‘堵点’‘难点’，提供‘妈妈’式、店小二式服务，建立起一套‘有问题、真解决、见成效’的快速反应工作机制，切实解决政府服务企业通道‘最后一公里’问题，做到‘有事必应、无事不扰’，推进服务措施实化、细化、清单化，实现由‘政府配菜’向‘市场主体点菜’转变。同时，认真落实好《文山州驻企服务管理办法（试行）》《文山州营商环境投诉举报回应办法》等办法，规范企业反映问题和投诉举报的处理流程，实行闭环管理，层层压实责任，确保企业反映问题得到有效解决。”
《政府工作报告》提出，今年文山州将加快政务服务标准化规范化便利化试点建设，推进这项工作将采取哪些措施？
罗毅勇介绍，如何推进行政审批制度改革、推进事项“应进必进”、做优做细政务服务、推动营商环境优化提升，已经成为当前和今后一段时期我们贯彻落实党的二十大精神和州委州政府决策部署的必答题。
州政协委员、文山州政务服务管理局副局长 罗毅勇：“今年，我们持续加大政务服务改革力度，重点抓好四个方面工作落实：一是加快推进全州政务服务实体大厅建设。二是加大授权代办和自助服务改革力度。三是推行政务服务专区（板块）设置改革。四是推进政务服务事项‘应进必进’改革。五是推进部门‘专网’‘应进必进’改革。六是推进政务服务窗口干部队伍改革。”
加快推进“一件事一次办”是今年的重点工作之一，“一件事一次办”涉及哪些政务服务事项？“一件事一次办”将让企业和群众体验到哪些更高效便捷的政务服务？
州政协委员、文山州政务服务管理局副局长 罗毅勇：“‘一件事一次办’主题事项主要涉及企业简易注销、企业开办、企业准营（开餐馆）等7个涉及事项和公民身后、公民婚育、省内社保医保关系转移接续等9项个人事项。为认真贯彻落实《云南省加快推进‘一件事一次办’打造政务服务升级版工作方案》和州政府的要求，今年，我们将具体抓好以下四个方面工作落实：一是专班化推进‘一件事一次办’；二是完成州、县（市）综合窗口设置；三是制定《文山州关于加快推进‘一件事一次办’打造政务服务升级版工作方案》；四是组织开展线下模拟。依托线上专栏和线下专窗，强化线上线下审批协同，实现多个事项‘一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理’。”
结合开展作风革命效能革命，今年州政务服务管理局将从哪些方面继续改进“办事不求人、审批不见面”，打造有速度、有力度、有温度的政务服务？
州政协委员、文山州政务服务管理局副局长 罗毅勇：“今年，我们将着重推进三项改革，着力打造有速度、有力度、有温度的政务服务。一是推行政务服务专区（板块）设置改革。按照‘全科无差别’和‘专区（板块）无差别’两种模式，持续推进‘无差别受理’改革。即：对各级政务服务中心进驻事项较多的部门设置专区（板块）开展服务。二是推进政务服务事项‘应进必进’改革。对州、县（市）涉及政务服务事项部门的事项进行全面梳理，并由政务服务部门照单主动上门对接事项‘应进未进’或已进不能办理问题，找准问题根源，督促部门事项‘应进必进’。三是建议推进部门‘专网’‘应进必进’改革。对纵向部署下来的部门条块业务专网，能打通数据接口与全国、全省一体化政务服务平台实现互联互通的，要逐步推进打通。对暂不能打通的，必须把部门的‘专网’接进各级政务服务中心窗口，做到部门‘专网’‘应进必进’、事项‘应上尽上’，为推进‘跨省通办’和‘一件事一次办’打好基础，让企业和群众办事只进‘一扇门’‘最多跑一次’。”
本台记者：徐敏
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